Tentunya saya tidak perlu menjelaskan lebih lanjut tentang definisi dari PR karena saya yakin pasti Anda bisa mencarinya di internet, namun lebih jauh dari pertanyaan pada judul tulisan ini adalah dikarenakan banyaknya pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan pada saya tentang efektivitas penggunaan media sosial dalam menjembatani hubungan antara sebuah perusahaan/brand dengan masyarakat pengguna produk/layanan mereka.
Ada dua parameter yang bisa menjelaskan tentang PR, yaitu pengaruh & jangkauan selain itu penyampaian keluar pesan dari perusahaan/brand secara efisien tanpa filter juga penting di era media digital ini. Lalu kembali ke judul di atas, mengapa lalu media sosial harus dipertimbangkan secara serius?
- Dibandingkan media mainstream yang biasanya sudah di filter berdasarkan banyak kepentingan, media sosial dengan spontanitasnya lebih bisa dipercaya.
- Cepat dan efisien, bahkan bisa dilakukan dari telpon genggam Anda. Contohnya seperti yang terjadi pada kasus Iran.
- Menyebar dengan cepat dengan efek berantai.
Ada empat pemain media sosial yang mempengaruhi penyebaran sebuah pesan:
Ok, lalu apa yang bisa didapatkan oleh PR dengan menggunakan ke empat media sosial tersebut?
- Berdasarkan riset dari Aberdeen Group, Facebook memungkinkan sebuah perusahaan/brand meningkatkan customer satisfaction sebesar lebih dari 17 kali dibandingkan dengan media tradisional.
- Dengan Twitter, Anda bisa memonitor dan merespon apa yang orang-orang katakan tentang perusahaan/brand tempat Anda bekerja dalam hitungan detik dan jangkauan seluruh dunia.
- YouTube memperbolehkan Anda untuk mengelola branding perusahaan/brand Anda.
- Blog korporat memberikan “kebaruan” dengan memungkinkan perusahaan untukmemberikan informasi terbaru yang disampaikan oleh RSS feed untuk pelanggan dengan memposisikan perusahaan Anda sebagai “leader” di industri mereka dan memungkinkan untuk memberi pesan keluar tanpa ada kesan “perusahaan yang berbicara” membuat perusahaan tampak lebih manusiawi.
Jadi bila sebuah perusahaan/brand menginginkan PR mereka dengan cepat merespon sebuah pencarian di internet yang dilakukan oleh seseorang tentang perusahaan/brand Anda maka tidak ada jalan lain selain Anda harus menggawangi semua media sosial. Selain itu dengan memonitor media sosial secara tidak langsung Anda membuka jalan untuk sebaliknya, yaitu kemungkinan terbaik menampilkan pesan-pesan dari perusahaan secepatnya.
Bagaimana menurut Anda?
Recent Comments